Zákazníci, ktorí sú spotrebitelia, majú možnosť v prípade sporu využiť online zmierovacie konanie na portáli EÚ „Vaša Európa“ na adrese (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) s podporou uznanej zmierovacej inštitúcie.

Európska komisia poskytuje platformu na online riešenie sporov podľa čl. 14 ods. 1 nariadenia ODR (OS), ktorú nájdete na https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Online zmierovacie konanie nie je povinnou podmienkou na obrátenie sa na príslušné súdy. Ide skôr o alternatívnu možnosť vyriešiť prípadné nezhody v rámci zmluvného vzťahu.

Nie sme ochotní zúčastniť sa na riešení sporu pred uznanou spotrebiteľskou zmierovacou inštitúciou.